Politike poslovanja

Politika kvaliteta

Politika kvaliteta turističke agencije Miross zasnovana je na težnji ka unapređenju tržišno orijentisanog poslovanja, sa ciljem zadovoljavanja zahteva, potreba i očekivanja kupaca/korisnika turističkih usluga iz ponude usluga agencije, zahvaljujući čemu je postala jedan od lidera u upravljanju kvalitetom u delatnosti turističkih agencija.

Svoje dugogodišnje stručno iskustvo stavljamo na raspolaganje klijentima, sa neprestanom težnjom da svaku uslugu izvedemo u potpunosti prema očekivanjima, u pogledu kvaliteta ostvarenja dogovorene usluge.

Ciljeve u oblasti upravljanja kvalitetom ostvarujemo kroz:

  • Planiranje budućnosti naše kompanije i realizacije planova u skladu sa principima održivog razvoja, promovišući te principe našim naručiocima i partnerima.
  • Upravljanje uslugama kroz konstantno unapređenje kvaliteta usluga.
  • Razvoj zaposlenih, koji svojim znanjem, iskustvom, profesionalnošću i posvećenošću ostvaruju izuzetne rezultate na pozicijama koje su im dodeljene.
  • Neprestanu orijentaciju na kvalitet i zahteve kupaca.
  • Težnju za stalnim unapređenjima procesa rada.
  • Poštovanje zakonskih zahteva i nastojanja da damo svoj doprinos opštem razvoju lokalne društvene zajednice.
  • Potpunu primenu sistema menadžmenta kvalitetom kroz implementaciju zahteva standarda ISO 9001.

Politika bezbednosti informacija

Zahtevi korisnika, uključujući i njihove lične podatke, su u fokusu zaštite u pogledu bezbednosti informacija, i interpretiraju se i predstavljaju kao deo ugovornih obaveza i propisujućih dokumenata.

Rukovodstvo preventivno i redovno procenjuje i upravlja bezbednosnim rizicima nastalim u toku poslovanja, a koji se odnose na informacione resurse.

Našom Politikom bezbednosti informacija svim zainteresovanim stranama garantujemo sledeće:

  • Informacije su zaštićene od neovlašćenog pristupa.
  • Održava se poverljivost informacija.
  • Informacije neće biti otkrivene neovlašćenim osobama bilo slučajnim ili namernim aktivnostima.
  • Integritet informacija se čuva kroz zaštitu od neovlašćene izmene.
  • Mogućnost pristupa i izmene informacija ovlašćenim licima kada je to potrebno.
  • Obezbeđena je usaglašenost sa svim regulatornim i zakonskim zahtevima.
  • Podrška Politici bezbednosti informacija kroz kontinualne poslovne planove koji će se određivati, održavati i testirati u stalnom praktičnom radu.
  • Obuka se obavlja kroz sve organizacione delove.
  • Sve povrede sigurnog rukovanja informacijama će se dokumentovati i istražiti.

Politika društveno odgovornog poslovanja

Privredno društvo Miross, Beograd, poštuje Politiku društveno odgovornog i realizuje svoje poslovanje poštujući sledeće principe:

  • Posvećeni smo poštovanju deklaracija, politika, međunarodne i lokalne zakonske regulative koja se odnosi na poštovanje ljudskih prava
  • U potpunosti smo usaglasili poslovanje sa zahtevima zakona na temu prava zaposlenih u svim svojim poslovnim organizacionim jedinicima.
  • Poslovni odnosi među svim zaposlenima unutar kompanije se zasnivaju na uzajamnom poštovanju kolega i poštovanju Etičkog kodeksa ponašanja.
  • Tokom rasta i razvoja Miross kompanije, prepoznat je veliki uticaj na održivi razvoj lokalne zajednice i njenih članova, tj. naših zaposlenih, njihovih prijatelja, porodica i okoline.
  • Promovišemo i podržavamo korišćenje lokalnih baza znanja, iskustva i najboljih praksi u oblasti poslovanja.
  • U realizaciji internacionalnih projekata, uvek insistiramo na promociji socijalno odgovornog poslovanja u saradnji sa poslovnim partnerima, saradnicima, dobavljačima i ostalim zainteresovanim stranama.
  • Tokom planiranja projekata i prilikom same implementacije, uvek konsultujemo i uzimamo u obzir mišljenja i sugestije zainteresovanih strana lokalne zajednice.
  • Podržavamo i koristimo u poslovanju nove tehnologije i rešenja koja pozitivno utiču na životnu sredinu i minimiziraju negativan uticaj.

Politika borbe protiv mita

Najviše rukovodstvo Miross-a uspostavlja Politiku borbe protiv mita kao dokument za postizanje ciljeva u borbi protiv mita i korupcije na svim nivoima i u svim organizacionim jedinicama Miross d.o.o.

Principi politike protiv mita su:

  • Obavljanje posla pošteno, iskreno i transparentno, prema svim zainteresovanim stranama.
  • Mito se ne nudi niti prihvata, direktno ili indirektno, kako bi se stekla poslovna prednost.
  • Mito se ne nudi niti prihvata, direktno ili indirektno, kako bi se dala poslovna prednost.

Da bismo ostvarili sve pomenuto, Politika protiv mita:

  1. Zabranjuje podmićivanje i izražava nultu toleranciju Miross-a na podmićivanje bilo koje vrste i u bilo kom obliku.
    1. Pokloni i gostoprimstvo – dozvoljeni su do iznosa od 5% prosečne plate na nivou Republike Srbije i ne predstavljaju zamenu za potencijalnu uslugu ili korist, nisu u suprotnosti sa zakonom, ne uključuju novac ili njegov ekvivalent, odgovaraju situaciji i nisu davani tajno.
    2. Političke donacije – Miross ne učestvuje u finansijskim i nefinansijskim donacijama političkim strankama i/ili politički angažovanim pojedincima.
    3. Dobrotvorne donacije – dozvoljene su isključivo organizacijama, a ne pojedincima, pod uslovom da se ne smatraju podmićivanjem radi sticanja poslovne prednosti.
    4. Sponzorstva – Miross se može angažovati u sponzorstvu određenog događaja isključivo radi podrške ili promocije kompanije, pri čemu sponzorstvo ne sme biti pokriće za podmićivanje.
    5. Sukob interesa - nije dozvoljeno stavljanje ličnih interesa i / ili poznanstava ispred poslovnih interesa jer to može dovesti do aktivnosti koje nisu iskrene i transparentne.
  2. Izražava obavezu Miross-a da poštuje Krivični zakon koji reguliše podmićivanje.
  3. Pruža okvir za postavljanje, pregled i postizanje ciljeva protiv mita koji su uključeni u poslovne ciljeve kompanije.
  4. Uključuje posvećenost stalnom unapređenju sistema menadžmenta protiv mita.
  5. Definiše funkciju usaglašavanja protiv mita sa donetim Etičkim kodeksom ponašanja zaposlenih.
  6. Sve nove ili postojeće transakcije, projekti, aktivnosti ili odnosi koji su pokazali da nisu u skladu sa ovom Politikom, Miross će odgoditi, prekinuti, završiti, suspendovati, odbaciti ili povući se što je pre moguće.

Prilikom zapošljavanja, osoblje je dužno da poštuje politike i postupke koji se odnose na sistem menadžmenta protiv mita i primenjuju politiku protiv mita.

Disciplinska mera nesaglasnosti sa ovom Politikom je prestanak zaposlenja, uz obavezu osoblja da nadoknadi štetu koju je takva akcija mogla prouzrokovati Miross-u.

Svo osoblje u organizaciji, kao i poslovni saradnici su obavezni da se pridržavaju ove Politike.

Sa ciljem transparentnosti poslovanja ova Politika je saopštena na odgovarajući način unutar Miross-a i poslovnim saradnicima koji predstavljaju viši od niskog rizika od mita i dostupna je relevantnim zainteresovanim stranama na Internet stranicama Miross-a.

Politika zaštite zdravlja i bezbednosti u radu i zaštite životne sredine

Uzimajuću u obzir činjenicu da radimo na vrlo zahtevnim međunarodnim projektima, veliki značaj pridajemo poštovanju, usvajanju i praćenju usaglašenosti poslovanja sa zakonskom regulativom, međunarodnim standardima, preporukama najbolje prakse u oblasti zaštite zdravlja i bezbednosti u radu, zaštiti životne sredine i informacione bezbednosti.

Realizujemo poslovanje poštujući sledeće principe:

  • Osigurati bezbedno i sigurno radno okruženje za sve zaposlene, saradnike i poslovne partnere.
  • Kontinualno obučavati zaposlene i poslovne partnere na temu zaštite zdravlja i bezbednosti u radu, minimizaciji uticaja na životnu sredinu i zaštiti poslovnih informacija.
  • Maksimalna težnja realizacije poslovnih procesa bez incidenata i akcidenata.
  • Poštovanje svih zakonskih zahteva u vezi zaštite zdravlja i bezbednosti u radu zaštite životne sredine i informacione sigurnosti.
  • Aktivno promovisanje razvoja, implementacije i korišćenje novih tehnologija koje imaju za cilj da smanje i minimiziraju naš uticaj na životnu sredinu i doprinose ekonomičnijoj potrošnji svih resursa.
  • Realizacija i podrška ekološkim projektima.
  • Promovisanje internacionalnih projekata koji bave temom zaštite životne sredine i novim ekološkim tehnologijama i obnovljivim izvorima energije.
  • Kontinualno praćenje novih verzija i zahteva standarda na temu zaštite zdravlja i bezbednosti u radu, zaštite životne sredine kao i uključivanje tih zahteva u realizaciju projekata i integrisani sistem menadžmenta.

Politika bezbednosti i zdravlja na radu i zaštite od požara

Mi u kompaniji Miross, sa više od 30 godina iskustva u organizaciji i realizaciji svih vrsta događaja – kongresa, konferencija, seminara, proslava i korporativnih okupljanja – posvećeni smo obezbeđivanju najvišeg nivoa bezbednosti i zdravlja na radu (BZR) i zaštite od požara (PPZ) za sve zaposlene, saradnike, partnere, klijente i učesnike događaja koje organizujemo.

Naša politika zasniva se na sledećim principima:

  • Prevencija na prvom mestu - aktivno identifikujemo sve potencijalne opasnosti i rizike po zdravlje i bezbednost zaposlenih, spoljnih saradnika i učesnika događaja, sa ciljem da ih eliminišemo ili svedemo na prihvatljiv nivo.
  • Usklađenost sa zakonima i standardima - poštujemo sve zakonske i druge obaveze koje se odnose na BZR i PPZ, uključujući relevantne propise Republike Srbije i međunarodne standarde (ISO 45001, Zakon o Bezbednosti i zdravlju na radu, Zakon o zaštiti od požara i dr.).
  • Obezbeđivanje sigurnih uslova na svim lokacijama događaja - svaki događaj, bez obzira na veličinu ili lokaciju, organizujemo uz prethodnu procenu rizika, plan PPZ mera i provere bezbednosne infrastrukture (evakuacioni putevi, PP aparati, hitni izlazi, sigurnost opreme).
  • Komunikacija i konsultacije sa svim zainteresovanim stranama - saradnici, klijenti, partneri i podizvođači informisani su o svim relevantnim BZR/PPZ merama koje se odnose na njihovu ulogu i odgovornosti tokom događaja.
  • Kontinuirana obuka i osposobljavanje - svi zaposleni i angažovani saradnici prolaze redovne obuke i osposobljavanja iz oblasti BZR i PPZ, u skladu sa procenjenim rizicima i potrebama radnog mesta i angažovanja.
  • Brza i efikasna reakcija u vanrednim situacijama - posedujemo organizovan sistem reagovanja u slučaju incidenta ili požara, uključujući planove evakuacije, obučene odgovorne osobe, komunikacione procedure i redovnu proveru tehničkih sredstava zaštite.
  • Kontinuirano unapređenje sistema BZR i PPZ - Redovno sprovodimo internu i eksternu proveru našeg sistema upravljanja bezbednošću, analiziramo povrede i incidente (uključujući i "near-miss" situacije), te preduzimamo korektivne i preventivne mere radi stalnog poboljšanja.